Perkantieji rūbus ar avalynę internetu dažnai apsidraudžia įsigydami kelis to paties modelio dydžius. Tinkantį dydį pasilieka, o likusius – grąžina, pasinaudodami sutarties atsisakymo teise. Taip pasielgė ir vartotoja iš Lietuvos, internetinėje parduotuvėje išsirinkusi prabangaus prekių ženklo sijono modelį. Kaip teigia vartotoja, ji įsigijo du to paties modelio, tik skirtingų dydžių („0“ ir „1“) sijonus. Modelio vieneto kaina – 822,31 eur. „Pasimatavau pirmojo dydžio sijoną – jis man tiko, todėl nulinio dydžio sijono net neišėmiau iš pakuotės. Tą pačią dieną internetinėje parduotuvėje užpildžiau prekės grąžinimo formą, nurodžiau grąžinamos prekės dydį ir išsikviečiau jų nurodytą kurjerį. Kurjeris atvyko kitą dieną“, – pasakoja vartotoja. Nepraėjus 14 dienų, ji sulaukė pardavėjo laiško, jog grąžinta prekė neatitinka grąžinimo sąlygų. Atsakydama vartotoja paprašė patikslinti informaciją bei pridėti pakuotės, kurioje jiems buvo pristatyta grąžinama prekė, nuotraukas. „Sulaukiau atsakymo, jog sijonas suteptas tušinuku. Laiške buvo pridėta nuotraukų, kuriose matyti ant sijono tušinuku užrašyti skaičiai. Atsakiau pardavėjui, jog tikrai negalėjau to padaryti, nes sijonas net nebuvo išimtas iš pakuotės – vadinasi, toks jau buvo man atsiųstas arba tai įvyko siuntimo metu. Dar kartą paprašiau atsiųsti nuotraukas, kokioje pakuotėje pardavėjui buvo pristatyta grąžinama prekė“, – aiškina vartotoja. Deja, ginčo su Prancūzijoje registruotu pardavėju savarankiškai išspręsti nepavyko, todėl vartotoja kreipėsi į Europos vartotojų centrą (EVC) Lietuvoje, kuris vartotojų interesus gina nemokamai. Bendradarbiaudamas su Europos vartotojų centru Prancūzijoje, EVC Lietuvoje padėjo vartotojai atgauti visus už grąžintą prekę sumokėtus pinigus. Pasak EVC vadovės Raimondos Balnienės, pirkėjai turi teisę atsisakyti daugelio nuotoliniu būdu įsigytų kokybiškų prekių per 14 dienų nuo jų gavimo dienos, jeigu pardavėjas nenustato ilgesnio termino. „Įsigydami prekes nuotoliniu būdu, pirkėjai negali tinkamai įvertinti prekių kokybės, savybių, todėl jiems suteikiama teisė įvertinus prekes jas grąžinti“, – sako R. Balnienė. Savo ruožtu pardavėjas turi grąžinti pirkėjui pastarojo sumokėtą kainą nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo daikto grąžinimo dienos, įskaitant ir pirkėjo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas (tiesa, prekių grąžinimo išlaidos, priklausomai nuo pardavėjo sąlygų, gali tekti pirkėjui). „Žinoma, vertindami prekes pirkėjai turi jas apžiūrėti tokiu pačiu būdu, kaip būtų leista atlikti tai parduotuvėje. Pavyzdžiui, tik pasimatuoti drabužį, tačiau jo nedėvėti. Kitaip tariant, daiktai negali būti sugadinti, praradę prekinę išvaizdą ar vartojimo savybes. Priešingu atveju pardavėjas turi teisę šių daiktų nepriimti“, – papildo R. Balnienė. Šiuo konkrečiu atveju ginčas tarp vartotojos ir pardavėjo kilo dėl to, kas atsakingas už prekės pažeidimą. „Tokiais atvejais kiekviena sutarties pusė turi pateikti įrodymus, kad pagrįstų savo tiesą, kas atsakingas. Kadangi vartotoja įsigyto sijono net nebuvo išpakavusi, tai ir buvo įrodymas, kad daiktas buvo išsiųstas tokios pat būklės, kokios ir gautas“, – aiškina EVC vadovė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. EVC, esantis vartotojo gyvenamosios vietos valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.
Žinomo prekinio ženklo sportinius batelius internetu įsigijusi vartotoja iš Lietuvos prekės defektą pastebėjo ne iš karto. 149 eurus kainavę sportbačiai pradėjo plyšti avėjimo metu, o vos po kelių mėnesių – trinti koją. Vartotoja kreipėsi į pardavėją, tačiau savarankiškai išspręsti problemos nepavyko. Pasak vartotojos, avėti batelių, kuriems pardavėjas suteikia dvejų metų garantiją, nebebuvo galima nepraėjus nė penkiems mėnesiams nuo dėvėjimo pradžios. Suplyšus abiejų batų audiniui vidinėje dalyje (kulno srityje), išlindo pakietinta bato sudedamoji dalis, kuri pradėjo trinti koją. Vartotojai susisiekus su Estijoje registruotu pardavėju ir informavus apie situaciją telefonu, jai buvo nurodyta pretenzijas pateikti elektroniniu paštu, laiške pridedant ir nekokybiškos prekės nuotraukas. Tiesa, jokios reakcijos į pateiktą laišką ji teigia nesulaukusi. Tuomet vartotoja dar sykį kreipėsi į pardavėją, pasinaudodama pardavėjo tinklalapyje siūloma susirašinėjimo priemone „Messenger“. Pardavėjas iškart atrašė, kad bateliai – be defekto, o mechaninis susidėvėjimas atsirado dėl netinkamo batų avėjimo. Gavusi momentinį atsakymą, vartotoja paragino pardavėją pateikti oficialų atsakymą į pretenziją el. paštu. Po kelių pakartotinų raginimų ji pagaliau sulaukė atsakymo ir el. paštu. Tiesa, tokio pat lakoniško, be paaiškinimo, ką daryti dėl įsigytos prekės su defektu. Ši situacija paskatino vartotoją kreiptis į Europos vartotojų centrą (EVC) Lietuvoje, kuris vartotojų interesus gina nemokamai. EVC Lietuvoje, bendradarbiaudamas su EVC Estijoje, kompromiso būdu padėjo vartotojai susigrąžinti už nekokybiškus batus sumokėtus pinigus. „Jeigu prekės neatitikimas paaiškėja per pirmus metus po pirkimo, vartotojui nereikia įrodinėti, kad prekė nekokybiška. Atsakomybė įrodyti, jog prekė buvo be defektų, tenka pardavėjui“, – aiškina EVC vadovė Raimonda Balnienė. „Be to, jeigu defektas atsiranda per du metus, priklausomai nuo prekių tipo, vartotojas turi teisę reikalauti pataisymo arba pakeitimo per tam tikrą laiką ir be jokių ženklių nepatogumų vartotojui. Jeigu tai neįmanoma ar neproporcinga, tada vartotojas gali reikalauti prekės kainos sumažinimo arba gali nutraukti sutartį“, – komentuoja EVC vadovė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojų teises, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. EVC, esantis vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje.
Keleiviui, ne dėl savo kaltės už lėktuvo bilietą sumokėjusiam 2 kartus, teko ilgokai kovoti, kol pavyko susigrąžinti pinigus. Apginti savo teises vartotojui pavyko tik į pagalbą pasitelkus Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net). Šių metų sausį keleivis pirko lėktuvo bilietą iš agentūros, registruotos Švedijoje. 740 eurų už bilietą mokėjo kredito kortele, tačiau nesulaukė nei bilieto, nei rezervacijos patvirtinimo. Susisiekus su bilietų pardavėju, šis informavo, kad nepavyko nuskaičiuoti pinigų iš vartotojo sąskaitos, todėl bilietas ir neatsiųstas. Vartotojui neliko nieko kito, kaip įsigyti naują bilietą, bet jau iš kitos įmonės. Jau vėliau keleivis pastebėjo, kad iš jo sąskaitos nuskaičiuoti pinigai už bilieto pirkimą, kuris buvo nesėkmingas. Prašymų grąžinti pinigus už bilietą, kurio nenusipirko, pardavėjas nenorėjo girdėti. Praradęs viltį susitarti gražiuoju, keleivis kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Šis nedelsiant susisiekė su Europos vartotojų centru Švedijoje. Europos vartotojų centro Lietuvoje vedėja daktarė Raimonda Balnienė teigia, kad šįkart vartotojo teisių gynimas užtruko beveik metus, bet keleiviui sugrąžinti pinigus pavyko. „Apginti vartotojo teises padėjo tai, kad vartotojas buvo labai atidus ir išsaugojo visus įrodymus. Tarp jų elektroninius laiškus, išsiųstus ir gautus iš pardavėjo, bankinius pavedimus. Kai yra įrodymai, anksčiau ar vėliau pavyksta apginti vartotojus. Šįkart tai užtruko beveik metus. Teko dirbti kantriai. Primenu, kad vartotojus giname nemokamai, ir kviečiu į mus kreiptis visus, manančius, kad Europos Sąjungos valstybėse, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje, buvo pažeistos jų teisės perkant prekę ar gaunant paslaugą“, - teigia Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Pagalba teikiama nemokamai. Europos vartotojų centras vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje. Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 30 centrų. Europos vartotojų centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m.
Prancūzijos gyventojas apsipirko lietuviškoje internetinėje svetainėje: už daugiau nei 500 eurų pirko automobiliui skirtų prekių. Prekės taip ir nepasiekė Prancūzijos. Internetinė svetainė buvo pažadėjusi pirkėjui pristatyti prekes į Prancūziją per 14 dienų. Nesulaukęs prekių pirkėjas kreipėsi į pardavėją. Vietoj pažado atsiųsti prekes, prancūzas išgirdo reikalavimą papildomai sumokėti už prekių pristatymą 8 eurus. Pirkėjas su tokiu reikalavimu nesutiko: prekių įsigijimo metu už prekių pristatymą jau buvo sumokėta. Prancūzas pareikalavo kuo greičiau prekes pristatyti į Prancūziją arba grąžinti pinigus. Nesulaukęs nei prekių, nei pinigų, nei atsakymų į elektroninius laiškus, pirkėjas kreipėsi pagalbos į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net): iš pradžių į centrą Prancūzijoje, o jau šis – į analogišką centrą Lietuvoje. Europos vartotojų centro Lietuvoje vedėja daktarė Raimonda Balnienė teigia, kad po jų Centro kreipimosi į pardavėją pinigai už nepristatytas prekes grąžinti Prancūzijos vartotojui. „Informavome pardavėją, kad pagal pateiktus dokumentus vartotojas jau sumokėjo už prekių pristatymą. Sutartis sudaryta prekių pirkimo metu, todėl atsiradusias papildomas išlaidas pardavėjas turėtų padengti pats arba kuo skubiau grąžinti vartotojui pinigus. Pardavėjas nedelsiant grąžino pinigus pirkėjui. Mūsų patarimas vartotojams: užsisakius prekių elektroninėje erdvėje, išsaugokite visus dokumentus (užsakymo ir apmokėjimo kopijas, susirašinėjimo su pardavėju laiškus). Taip pat nepamirškite patikrinti pačios parduotuvės patikimumo, ar pateikiama visa reikiama informacija apie pardavėją. Primenu: Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) vartotojus gina nemokamai“, – teigia Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Pagalba teikiama nemokamai. Europos vartotojų centras vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje. Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 30 centrų. Europos vartotojų centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m.
Vartotojai, pirkusiai savo tėčiui kelto bilietą iš Švedijos į Klaipėdą, teko ilgokai pakovoti dėl kompensacijos už vežėjo atšauktą reisą. Apginti keleivio tėčio teises dukrai pavyko tik į pagalbą pasitelkus Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net). Likus dienai iki kelionės keltu, reisas buvo atšauktas. Keleiviui teko neplanuotai, už savo lėšas praleisti naktį Švedijos viešbutyje. Keleivio dukra kreipėsi į vežėją su prašymu kompensuoti tėčio patirtas papildomos nakvynės išlaidas ir sumokėti ES teisės akte numatytą kompensaciją. Vežėjas atsisakė vykdyti teisėtą reikalavimą. Keleivio dukra nedelsiant kreipėsi pagalbos į Europos vartotoją centrą Lietuvoje. Šis, bendradarbiaudamas su Europos vartotojų centru Danijoje (pagal paslaugos teikėjo registracijos valstybę), kreipėsi į vežėją, supažindino jį su aktualiu ES teisės aktu bei paprašė vartotojui sumokėti 25 proc. bilieto kainos dydžio kompensaciją už patirtus nepatogumus. Nors keleivis nebuvo išsisaugojęs neplanuotos nakvynės išlaidas patvirtinančio dokumento, vežėjas sutiko sumokėti ES taisyklėse numatytą kompensaciją už nepatogumus. Europos vartotojų centro Lietuvoje vedėja daktarė Raimonda Balnienė primena: jei Europos Sąjungoje keliaujate laivu, lėktuvu, traukiniu arba autobusu, turite tam tikras keleivio teises. „Taisyklės transporto rūšims yra skirtingos, bet visos jos numato kompensacijas (taip pat ir pinigais), jei keleivių teisės buvo pažeistos. Laivų keleivių teises reglamentuojančios ES taisyklės paprastai taikomos vykstant dauguma keltų ir kruizinių laivų jūra arba vidaus vandenų keliais. Kaip ir šiuo atveju, kai kelto reisas iš Švedijos į Lietuvą buvo atšauktas. Kviečiu į mus kreiptis visus, manančius, kad Europos Sąjungos valstybėse, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje, buvo pažeistos jų teisės perkant prekę ar gaunant paslaugą. Vartotojus giname nemokamai“, - teigia Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Pagalba teikiama nemokamai. Europos vartotojų centras vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje. Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 30 centrų. Europos vartotojų centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m. Daugiau informacijos svetainėje www.ecc.lt
Kelionė į snieguotas Alpes išsinuomotu automobiliu lietuvių šeimai galėjo baigtis tragiškai. Nemalonumai tęsėsi ir po kelionės: Italijos kompanija, išnuomojusi slidžiais kalnų keliais neparengtą važiuoti automobilį, atsisakė padengti patirtą žalą ir papildomas išlaidas. Problemą pavyko išspręsti tik po to, kai vartotojams į pagalbą atskubėjo Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net). Šių metų žiemą penkių asmenų lietuvių šeima atskrido į Veneciją ir iškart išsinuomojo automobilį. Laukė ilga kelionė į slidinėjimo kurortą Alpėse. Dar oro uoste šeimos galva klausė nuomos kompanijos atstovo, ar nėra automobilio su žieminėmis padangomis, nes reikės važiuoti slidžiais kalnų keliais. Kompanijos atstovas atsakė, kad Italijoje žieminės padangos neprivalomos, bet automobilyje yra sniego grandinės: jei kalnuose snigs, jas reikės uždėti ant padangų. Stiprus snygis prasidėjo dar važiuojant greitkeliu. Važiuoti vasarinėmis padangomis darėsi neįmanoma, todėl nuspręsta ant padangų uždėti sniego grandines. Deja jos buvo per mažos. Tuo įsitikino ir į pagalbą atskubėję karabinieriai. Po kelių valandų bendrų pastangų šiaip taip grandines pavyko pritvirtinti. Deja, vos pasukus kalnų kelių, grandinės nukrito. Siaurame kelyje, tamsoje, sningant, vėlų sekmadienio vakarą nebuvo jokių galimybių sustoti ir bandyti vėl uždėti grandines arba ieškoti pagalbos. Rizikuodami, kad automobilis gali nuslysti nuo kelio, keleiviai tęsė kelionę. Jau po vidurnakčio pavyko pasiekti nedidelį miestelį, kuriame ir nuspręsta permiegoti. Neplanuota nakvynė viešbutyje kainavo 240 eurų. Kitą rytą snigti liovėsi, keliai buvo nuvalyti. Šeima nusprendė tęsti kelionę, autodetalių parduotuvėje nusipirko naujas sniego grandines. Grandinių kaina (115 eurų) buvo suderinta su automobilių nuomos kompanija, leidimas pirkti buvo gautas. Kelionės tikslą – slidinėjimo kurortą – pavyko pasiekti para vėliau nei planuota. Pasibaigus atostogoms šeima pareikalavo, kad nuomos kompanija padengtų išlaidas neplanuotai nakvynei viešbutyje, už sniego grandines, taip pat už nuomą slidžių, kuriomis taip ir neteko pasinaudoti pavėluotą dieną. Kompanijos atstovai nepanoro bendrauti. Tiesa, už sniego grandines vis dėlto sumokėjo, bet taip pat su nuotykiais: iš pradžių vietoj to, kad sumokėtų pinigus, kompanija iš šeimos galvos sąskaitos tuos pinigus nurašė. Vėliau, užregistravus šį incidentą, pinigai grąžinti, apmokėta ir už grandines. Šeima kreipėsi pagalbos į pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Šis, bendradarbiaudamas su Europos vartotojų centru Italijoje, padėjo vartotojui gauti reikalaujamą 276 eurų kompensaciją. Europos vartotojų centro Lietuvoje vedėja daktarė Raimonda Balnienė teigia, kad skundų dėl automobilių nuomos daugėja. „Tokia tendencija, o daugiausiai Lietuvos vartotojų skundų sulaukiama dėl automobilių nuomos Ispanijoje, Italijoje, Portugalijoje. Ir todėl perspėjame vartotojus atsakingai nuomotis automobilius, susipažinti su nuomos sutarties sąlygomis, pasikonsultuoti. Ir, esant reikalui – pirmiausia patiems ginti savo teises. To nepavykus padaryti, vartotojus ginti imasi Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net). Tai darome nemokamai“, - teigia Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Pagalba teikiama nemokamai. Europos vartotojų centras vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje. Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 30 centrų. Europos vartotojų centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m.
150 eurų – daug ar mažai? Lietuvos vartotojas nusprendė, kad tai dideli pinigai, dėl kurių verta suremti ietis su Vengrijoje registruota skrydžių bendrove ir priversti ją vykdyti savo įsipareigojimus. Apginti savo teises vartotojui pavyko tik į pagalbą pasitelkus Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net). Dar praėjusiais metais vartotojas gavo dovanų – tris skrydžių bendrovės dovanų kuponus, kurių bendra vertė – 150 eurų. Vartotojas, dar nepasibaigus kuponų galiojimo laikui, pabandė užsisakyti lėktuvo bilietą, o visas su skrydžiu susijusias išlaidas apmokėti dovanų kuponais. Bilietas su visais mokesčiais panašiai tiek ir kainavo. Vartotojas nemaloniai nustebo, kai bilietui pirkti buvo užskaityta tik nedidelė dalis dovanų kuponų vertės – vos 32 eurai (suma už administracinius mokesčius ir prioritetinį įlaipinimą į lėktuvą). Skrydžių bendrovės nurodytose dovanų kuponų panaudojimo taisyklėse teigiama, kad kuponais galima apmokėti skrydį, padengti visus mokesčius bei paslaugas. Vartotojas kreipėsi į vežėją, kad būtų pratęstas kuponų galiojimo laikas, atstatyta jų vertė arba grąžinti pinigai. Oro vežėjas bendravo nenoriai ir pagaliau pareiškė, kad, nepaisant įvykusios klaidos, kuponų vertės neatstatys ir pinigų negrąžins. Vartotojas nedelsiant kreipėsi pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Šio centro Lietuvoje vedėja daktarė Raimonda Balnienė teigia, kad, bendradarbiaujant su Europos vartotojų centru Vengrijoje, vartotojo teisės buvo apgintos. „Vengrijos skrydžių bendrovė nusprendė nesutarimus spręsti taikiai ir atsiuntė pasiūlymą: vartotojo paskyra bus papildyta 150 eurų su neribotu panaudojimo terminu. Vartotojas sutiko su tokiu pasiūlymu. Primenu, kad vartotojus giname nemokamai, ir kviečiu į mus kreiptis visus, manančius, kad Europos Sąjungos valstybėse, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje, buvo pažeistos jų teisės perkant prekę ar gaunant paslaugą“, - teigia Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Pagalba teikiama nemokamai. Europos vartotojų centras vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje. Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 30 centrų. Europos vartotojų centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m.
Vokietijos internetinėje parduotuvėje pirktas dviratis po pusantro mėnesio tapo neatpažįstamas: oranžinis rėmas išbluko, tapo sunkiai nusakomos spalvos, atsirado dėmės. Toks dviračio „elgesys“ nemaloniai nustebino vartotoją, juolab kad dviratis buvo kruopščiai prižiūrimas: uždengiamas nuo lietaus ir saulės, laikytas garaže. Vartotoja, išsaugojusi visus dviračio įsigijimo dokumentus, net kelis kartus kreipėsi į pardavėją, tačiau iš jo nesulaukė jokio atsakymo. Vartotojai pavyko problemą išspręsti tik pasitelkus Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net), kai pagalbos kreiptasi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Šio centro vedėja daktarė Raimonda Balnienė teigia, kad pavyko susisiekti su dviračio pardavėju Vokietijoje ir surasti sprendimą. „Europos vartotojų centras Lietuvoje, bendradarbiaudamas su Europos vartotojų centru Vokietijoje, susisiekė su pardavėju. Pardavėjas pasiūlė kompromisą – neatlygintinai atsiųsti naują kitos spalvos dviračio rėmą bei kompensuoti jo pakeitimo išlaidas. Vartotoja sutiko su šiuo pasiūlymu. ES registruotos pardavimų internetu platformos, internetinės parduotuvės privalo paisyti vartotojų teisių. Priešingu atveju, vartotojus ginti imasi Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net), kuriam priklauso ir centras Lietuvoje. Dirbame, kad efektyviai, greitai ir, labai svarbu, nemokamai būtų sprendžiamos vartotojų problemos, kokios didelės ar mažos jos bebūtų“, – teigia Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Pagalba teikiama nemokamai. Europos vartotojų centras vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje. Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 30 centrų. Europos vartotojų centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m.
Tarpininkaujant Europos vartotojų centrų tinklui (ECC-Net), pirkėjui iš Lietuvos pavyko atgauti permokėtą sumą iš pardavėjo Lenkijoje. Dar šių metų žiemą Lietuvos pilietis nusprendė apsipirkti Lenkijoje. Be kitų ten įsigytų prekių pirkti ir 4 švarkai. 2 iš švarkų turėjo kainuoti po 259,99 zloto (vyko akcija, kad perkant 2 švarkus vienam taikoma 50 proc. nuolaida). Kadangi vartotojas pirko daug prekių, pirkimo čekius įdėmiau išnagrinėjo tik grįžęs namo ir pastebėjo, kad už vieną švarką permokėjo 40 zlotų: mokėjo ne 259,99, bet 299,99 zlotus. Pirkėjas išsaugojo prekes su etiketėmis, kuriose nurodytos kainos, taip pat pirkimo čekius ir kreipėsi į pardavėją su prašymu grąžinti permokėtą sumą. Atsakymo iš pardavėjo nesulaukta. Tuomet vartotojas kreipėsi pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Šis, bendradarbiaudamas su Europos vartotojų centru Lenkijoje, padėjo vartotojui susigrąžinti 40 zlotų permoką. Europos vartotojų centro Lietuvoje vedėja daktarė Raimonda Balnienė teigia, kad efektyviai apginti vartotojus įmanoma tik tuomet, jei išsaugomi prekės ar paslaugos pirkimo ir apmokėjimo dokumentai bei kiti galintys turėti reikšmės įrodymai. „Taip nutiko ir šiuo minėtu atveju dėl švarko pirkimo Lenkijoje: vartotojas išsaugojo pirkinio įsigijimą patvirtinančius čekius, etiketes, susirašinėjimo su pardavėju el. laiškus. Kartu su kolegomis iš Lenkijos pavyko padėti pirkėjui atgauti permokėtą sumą. Taip, suma nėra didelė, bet mes vienodai aktyviai giname vartotojus ir dėl mažų, ir dėl didelių sumų. Svarbu ne sumos dydis, o apginti vartotoją. Tam ir sukurtas Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) . Vartotojus Europoje giname nemokamai“, - teigia Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Pagalba teikiama nemokamai. Europos vartotojų centras vartotojo gyvenamojoje valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse, Norvegijoje ar Islandijoje. Europos vartotojų centrų tinklą sudaro 30 centrų. Europos vartotojų centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m.
