„Juodasis penktadienis“ – septyni Europos vartotojų centro ekspertų patarimai

Vėluojantis, prarastas, sugadintas bagažas

Prarastas ar skrydžio metu sugadintas bagažas gali visiškai sujaukti planus, sukelti didelių nuostolių. Tokiu atveju, kai šios problemos nutinka tuo metu, kai jūsų bagažas yra aviakompanijos atsakomybėje, jums gali priklausyti kompensacija už prarastą bagažą bei už su tuo susijusias, papildomai patirtas išlaidas. Jeigu žinosite savo teises, galėsite geriau apsisaugoti nuo neteisybės bei gauti tai, kas jums priklauso. Tai užtikrina kone visame pasaulyje, o taip pat ir ES galiojanti Monrealio konvencija. Vėluoja/dingo bagažas Oro uoste užpildykite specialios formos dokumentą dėl dingusio bagažo („Property Irregularity Report“) ir pasilikite sau kopiją; Išsaugokite įlaipinimo kortelę ir bagažo etiketes; Paprašykite bagažo skyriaus kontaktinių duomenų ir pasitikslinkite, ar yra kokia nors bagažo sekimo sistema, kad galėtumėte patikrinti savo bagažo statusą internetu; Išsaugokite visus būtiniausių reikmenų, kuriuos teko įsigyti dėl bagažo vėlavimo, pirkimo dokumentus; Pateikite raštišką pretenziją aviakompanijai. Daugiau informacijos: Jei dėl bagažo vėlavimo patyrėte žalą (turėjote įsigyti būtiniausių reikmenų), raštišką pretenziją oro vežėjui turite pateikti ne vėliau kaip per 21 d. nuo bagažo gavimo dienos. Nepamirškite išsaugoti pretenzijos kopijos ir pridėti reikiamų dokumentų, pvz.: bagažo etikečių kopijas, PIR („Property Irregularity Report“) , užsakymo patvirtinimą ir čekius. Jei bagažas neatsiranda per 21 d., jis pripažįstamas dingusiu, nebent aviakompanija anksčiau pripažįsta bagažą dingusiu. Aviakompanijos atsakomybės ribos dėl bagažo vėlavimo ar dingimo neviršija 1131 specialiųjų skolinimosi teisių (apie 1320 eurų). Aviakompanijai atsisakius patenkinti reikalavimą, remiantis Monrealio konvencija, keleivis turi teisę per 2 metus kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo. Perskaitykite vežimo sutarties sąlygas, kadangi kiekviena aviakompanija pati nusistato vežamo bagažo reikalavimus, tokius kaip didžiausius salone leistino vežtis bagažo matmenis ir svorį bei nemokamai leidžiamo vežti registruoto bagažo vienetų skaičių ir svorį. Taip pat yra nustatomi registruotame bagaže draudžiamų ir salone vežti draudžiamų daiktų sąrašai. Sugadintas bagažas? Atsiimant registruotą bagažą atidžiai jį apžiūrėkite, ir jeigu apgadintas, oro uoste užpildykite specialios formos dokumentą dėl bagažo („Property Irregularity Report“) ir pasilikite sau kopiją. Išsaugokite įlaipinimo kortelę, bagažo etiketes ir PIR kopiją. Surinkite informaciją apie sugadinimą, pvz.: padarykite nuotraukas, nepriklausomo eksperto patvirtinimą, kad lagaminas sugadintas nepataisomai ar apytikslę taisymo kainą. Sugadintų ar sunaikintų daiktų pirkimo dokumentai taip pat būtų naudingi. Pateikite rašytinę pretenziją aviakompanijai dėl kompensacijos. Daugiau informacijos: Pagal Monrealio konvenciją rašytinę pretenziją dėl kompensacijos aviakompanijai dėl bagažo sugadinimo turite pateikti per 7 dienas nuo sugadinto bagažo gavimo dienos. Nepamirškite išsaugoti pretenzijos kopijos ir pridėti reikiamų dokumentų, pvz.: bagažo etikečių kopijas, PIR („Property Irregularity Report“), užsakymo patvirtinimą ir čekius. Pagal Monrealio konvenciją, aviakompanijos atsakomybės ribos dėl bagažo sugadinimo ar neviršija 1131 specialiųjų skolinimosi teisių (apie 1320 eurų). Daugiau informacijos apie keleivių teises vėluojant, dingus ar gavus sugadintą bagažą, galite rasti Monrealio konvencijoje čia. Kaip gauti kompensaciją už prarastą ar sugadintą bagažą?   Jeigu neatvyko bagažas, turite kuo greičiau kreiptis į atsakingas oro uosto tarnybas bei užpildyti specialų dokumentą. Na, o jei gavote sugadintą bagažą, visada padarykite nuotraukas ir/ar vaizdo įrašus, kurie padėtų sprendžiant ginčą. Pravartu pasidaryti nuotraukas ir prieš atiduodant bagažą išvykimo oro uoste, kad ginčo atveju įrodinėjimas, kad kompensacija jums priklauso, būtų lengvesnis. Už bagažą, kuris buvo pamestas ar sugadintas dėl aviakompanijos kaltės, turi būti kompensuojama. Štai, ką daryti tokiu atveju: Jokiu

Kelionės kitu transportu

„Timeshare“

Pakaitinis naudojimasis nuosavybe (ang. time-shares), atostogų klubai, laisvalaikio kreditai, „nemokamos“ atostogos ir kelionės čekiai – tai tik keletas pasiūlymų, kuriais gali pasinaudoti vartotojai, planuojantys atostogas arba jau leidžiantys jas saulėtuose ir gražiuose kurortuose. Ilgalaikių atostogų produktų sutarčių sudarymo ir nutraukimo aspektus sunku suprasti, todėl vartotojai gali priimti sprendimus, dėl kurių vėliau gailėsis, tačiau negalės pakeisti. Europos vartotojų centrų tinklas ECC-Net parengė ataskaitą ir patarimus vartotojams, kurie padės susivokti pakaitinių produktų sutarčių labirintuose. ES teisė apsaugo vartotojus, kurie įsigija pakaitinio naudojimosi patalpomis ar ilgalaikių atostogų produktus, tačiau svarbu ir patiems vartotojams žinoti, ko reikalauti iš tokių produktų pardavėjų. Pastaraisiais metais pastebimas besikeičiantis produktų asortimentas bei naujos pardavimo technikos, todėl situacija dar sudėtingesnė. ECC-Net gali padėti. Tinklas atliko tyrimą, kuris atskleidė pagrindines pakaitinių produktų srities problemas ir padėjo nustatyti aspektus, į kuriuos turi atkreipti dėmesį vartotojai, valdžios institucijos ir kiti suinteresuoti subjektai. Tyrimo ataskaitą ir svarbiausių patarimų sąrašą vartotojai gali rasti kiekvienos ECC-Net organizacijos tinklapyje. Keturi patarimai, kurie padės išvengti rūpesčių: Nieko nepasirašykite jei nesate įsitikinęs, kad norite įsigyti konkretų produktą. Paskubomis nepasirašykite jokių sutarčių. Pardavėjas jums turi suteikti visą esminę informaciją ir laiko su ja susipažinti prieš pasirašant sutartį. Jei persigalvosite, turite teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties, nemokėdami jokių papildomų mokesčių. Jei kažkas atrodo pernelyg gerai, kad būtų tiesa, greičiausiai taip ir yra. Neretai kurortuose platinamos nutrinamos kortelės, kuriose nurodoma, kad laimėjote prizą. Tačiau norėdami jį gauti, turite apsilankyti biure ir išklausyti trumpą pristatymą, kuris virsta tiesioginiu tam tikro produkto pardavimu, kai vartotojas verčiamas pasirašyti sutartį, nesuteikiant galimybės apsvarstyti jos sąlygų. Pirmiausiai perskaitykite, po to mokėkite. Jums negali nurodyti sumokėti užstatą. Pasiimkite sutartį namo ir atidžiai perskaitykite, prieš ją pasirašydami. Reikia daugiau informacijos? Parengta ne tik ECC-Net ataskaita dėl pakaitinio naudojimosi sutarčių aspektų, tačiau Europos Komisija peržiūrėjo ir šiuo metu taikomų teisės aktų veikimą (Direktyva 2008/122/EB (Pakaitinio naudojimosi direktyva). 10 svarbiausių patarimų vartotojams rasite čia.

Kelionės paketai

Kas yra kelionės paketas? Kelionės paketas yra atostogų arba kelionės paslaugų derinys, kai atostogos arba kelionė trunka ilgiau negu 24 val. arba į jį įeina nakvynė. Paketas turi būti parengtas iš anksto ir į jį turi įeiti bent 2 iš šių paslaugų: transporto; apgyvendinimo; kitos paslaugos, kurios sudaro svarbią paketo dalį (pvz., automobilio nuoma, ekskursijos). Kelionių paketų taisyklės taip pat taikomos tuo atveju, jei už paketo dalis išrašomos atskiros sąskaitos. Jeigu atskirus elementus užsisakėte atskirai, tai nelaikoma kelionės paketu. Brošiūra Brošiūroje turi būti įskaitomai, išsamiai ir tiksliai nurodyta: kaina; kur vykstama, transporto priemonė, jos charakteristika ir kategorija; apgyvendinimo tipas, jo vieta, kategorija ir aprašymas; maitinimas; maršrutas; paso ir vizos reikalavimai; sveikatos formalumai; apmokėjimo grafikas; galutinis terminas informuoti vartotoją, jeigu kelionė bus anuliuojama; mokesčiai ar privalomi mokėjimai. Teisės užsakant kelionę ir jos metu: Gauti aiškią ir tikslią informaciją apie visus atostogų aspektus prieš pasirašydami sutartį (įskaitant informaciją apie neprivalomą kelionės draudimą, pasus, vizas ir sveikatos priežiūros srities formalumus); Bent viena sutarties šalis yra atsakinga už visą paketą, net jei įvairias paslaugas teikia skirtingos bendrovės. Priklausomai nuo jūsų sutarties tai gali būti (kelionės) organizatorius, kelionių pardavimo agentas, arba jie abu. Jums turi būti pateikti jų kontaktiniai duomenys, jei per atostogas reikėtų pateikti skundą arba reikalauti kompensacijos grįžus namo; Jeigu iškiltų sunkumų, turite teisę gauti pagalbą. Jums turi būti nurodytas kelionių organizatoriaus arba kelionių pardavimo agento skubios pagalbos telefono numeris; Jei kelionės organizatorius arba kelionių pardavimo agentas subankrutuoja, yra nustatytos garantijos, kad atgautumėte sumokėtus pinigus ir, jei jau pradėjo atostogos, kad būtumėte sugrąžinti į savo šalį. praktiniai aspektai priklauso nuo nacionalinių taisyklių ir įstaigos, per kurią kelionės organizatorius ir (arba) kelionių pardavimo agentas parengė šią apsaugą; Jei negalite vykti į kelionę, kurią užsisakėte, savo paketą galite perleisti kam nors kitam, tačiau jums gali tekti padengti papildomai dėl šio perleidimo atsiradusias išlaidas; Jūsų sutartyje nurodyta kaina gali būti padidinta tik tam tikromis konkrečiomis sąlygomis (pvz., padidėjus transporto išlaidoms, trečiųjų šalių mokesčiams arba valiutų kursams) ir ne vėliau kaip prieš 20 dienų iki pradinės kelionės datos; Jeigu kelionės organizatorius arba kelionių pardavimo agentas labai pakeičia paketo turinį (ir kainą) ir dėl to jūs atšaukiate atostogas, galite susigrąžinti sumokėtus pinigus arba pasirinkti kitą paketą. Ta pati nuostata taikoma, jei kelionių organizatorius atšaukia kelionę. Tam tikrais atvejais taip pat galite turėti teisę į kompensaciją. Ką daryti, jeigu kilo problemų? Jei per atostogas kyla problemų ne dėl jūsų kaltės (pvz., jeigu atšaukiama ekskursija arba viešbutis yra ne toks, kaip buvo aprašyta brošiūroje), turėtumėte kuo skubiau kreiptis į organizatorių arba vietos atstovą, jei jis yra. Jie turėtų nedelsiant imtis spręsti problemą neprašydami papildomo mokesčio. Jei problema neišsprendžiama, surinkite kuo daugiau įrodymų (pvz., padarykite nuotraukas). Grįžę namo pateikite skundą. Kai kuriose šalyse nustatyti terminai, per kiek laiko galite pateikti skundą dėl savo atostogų. Jei tai nepadeda, galite kreiptis nemokamos pagalbos ir patarimų į Europos vartotojų centrą (jeigu kelionės organizatorius registruotas kitoje ES šalyje, Islandijoje ar Norvegijoje). Daugiau informacijos apie savo teises įsigijus kelionės paketą galite rasti čia.

Apgyvendinimas

Ką turėčiau žinoti užsakant viešbutį? Užsakydami viešbučio kambarius, visuomet atsispausdinkite ir turėkite užsakymo patvirtinimą; Būtinai perskaitykite užsakymo sąlygas ir reikalavimus, įsidėmėkite terminus bei įsitikinkite, kad viską suprantate, jei nesuprantate tam tikrų dalykų, būtinai juos išsiaiškinkite; Užsakant internetu, savo mokėjimo kortelės duomenis pateikite tik saugiame tinklapyje ir jokiu būdu nesakykite niekam savo mokėjimo kortelės PIN kodo; Įsidėmėkite iki kada galite atšaukti viešbučio kambario rezervaciją, kitu atveju viešbutis Jums gali nebegražinti sumokėtos sumos ir/ar pritaikyti baudą; Jeigu turite ypatingų pageidavimų, pasirūpinkite, kad jie būtų įrašyti užsakymo formoje ar paslaugų teikimo sutartyje; Įsidėmėkite maitinimo tipą: BB – pusryčiai, HB – pusryčiai ir vakarienė, AI – pilnas maitinimas (viskas įskaičiuota), be maitinimo, sausas davinys, - kad vėliau nekiltų problemų; Atkreipkite dėmesį į atvykimo ir išvykimo datas, įsiregistravimo ir išsiregistravimo laiką – jei įsiregistruosite anksčiau ar išsiregistruosite vėliau nustatyto laiko, viešbutis gali Jums pritaikyti papildomą mokestį, paprastai už pusę paros. Informuokite atsakingą viešbučio darbuotoją, jei ketinate atvykti vėliau, taip išvengsite keblių situacijų, jei viešbutis nežinodamas pernuomos Jūsų kambarį. Didžiojoje dalyje viešbučių kambariuose esantis mini-baras yra apmokestintas. Viešbutis yra įsipareigojęs pateikti mini-baro įkainius, tačiau pasitaiko, kad kai kurie viešbučiai pamiršta arba nepateikia mini-baro įkainių. Tokiu atveju, siekiant išvengti papildomų ir neplanuotų išlaidų, būkite protingi vartotojai ir kreipkitės šiuo klausimu į viešbučio administraciją, kuri Jus informuos, ar mini-baras yra mokamas, ar ne. Nesuteiktas viešbučio kambarys? Nedelsdami kreipkitės į administratorių bei reikalaukite raštiško paaiškinimo dėl iškilusios problemos; Jei neįmanoma suteikti užsakyto kambario, reikalaukite suteikti kitą be papildomų išlaidų; Jei paslaugos teikėjas iš viso nesuteiks kambario, reikalaukite pinigų grąžinimo; Apsistokite kitur, išsisaugokite visus su paslaugomis susijusius dokumentus bei grįžęs reikalaukite padengti kainų skirtumą. Jei sumokėjote daugiau nei turėjote: Išsisaugokite paslaugos užsakymo patvirtinimą; Nedelsdami kreipkitės į paslaugos teikėją bei reikalaukite raštiško paaiškinimo dėl iškilusios problemos; Jei pinigai nuskaičiuoti nuo Jūsų banko kortelės, kreipkitės į banką bei prašykite taikyti pinigų grąžinimo procedūrą.

Kelionė vandens transportu

Keliaujate vandens keliu? Pasidomėkite, ar keliaujant pasirinkta vandens transporto priemone galėsite pasinaudoti numatytomis keleivių teisėmis. Daugiau apie vandens transporto priemones bei keliones, kurioms netaikomos numatytos teisės, galite sužinoti Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) Nr. 1177/2010 2 str. (nuoroda į ES teises aktus). Žinokite neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų teises: bilietų pardavėjas privalo siūlyti bilietus ar rezervacijas be papildomo mokesčio, be to, negali atsisakyti rezervuoti, išduoti bilietą ar įlaipinti būtent dėl negalios ar riboto judumo. Jums privalo suteikti galimybę susipažinti su kelionės sąlygomis Jums suprantama kalba ir forma bei nemokamai suteikti pagalbą laivuose ar uostose. Nepamirškite, jog apie reikiamą suteikti pagalbą Jūs privalote pranešti ne vėliau kaip 48 h iki reikiamos pagalbos suteikimo. Jei dėl vežėjo aplaidumo Jums sugadino judėjimo ar kitą specialią įrangą, arba ją prarado, reikalaukite žalos atlyginimo. Jei Jūsų teisės buvo pažeistos arba patyrėte žalos, raštu kreipkitės į vežėją ar terminalo operatorių. Jūs turite tai padaryti per 2 mėnesius nuo tos dienos, kai vežimo paslauga buvo ar turėjo būti suteikta. Vežėjas per mėnesį nuo skundo gavimo Jums privalo atsakyti. Galutinai išnagrinėti skundą paslaugos teikėjas privalo per 2 mėnesius nuo skundo gavimo. Atšaukė ar atidėjo kelionę? Jums kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau nei praėjus 30 minučių po numatyto išvykimo laiko privalo būti suteikta informacija apie atšauktą ar atidėtą kelionę. Jei kelionė atšaukta arba išvykimas atidėtas ilgiau kaip 90 minučių nuo planuoto išvykimo laiko, teiraukitės nemokamų užkandžių, patiekalų ar gaiviųjų gėrimų. Prašykite nemokamos nakvynės arba kompensacijos iki 80 EUR už naktį (kompensuoja ne daugiau kaip už tris naktis), kai dėl atšauktos ar atidėtos kelionės Jums tampa būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų arba ilgiau nei Jūs ketinote. Atdėjus išvykimą Jūs galite pasirinkti: vykti į galutinę atvykimo vietą kitu maršrutu panašiomis kelionės sąlygomis (kuo anksčiau, ir be jokio papildomo mokesčio) arba atgauti sumokėtus pinigus už bilietą ir nemokamai grįžti į pradinę išvykimo vietą. Neprarasdami teisės būti vežamais reikalaukite kompensacijos, jei į galutinę atvykimo vietą būsite atvežti vėliau nei nustatyta vežimo sutartyje. Minimali kompensavimo suma yra 25 % bilieto kainos, jei vėluojama ne mažiau kaip: vieną valandą, kai planuota kelionė trunka ne ilgiau kaip 4 valandas; 2 valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip 4 valandas, bet neviršija 8 valandų; 3 valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip 8 valandas, bet neviršija 24 valandų; 6 valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip 24 valandas. Jei vėlavimas dvigubai viršija aukščiau nustatytą laiką, kompensacija yra 50 % bilieto kainos. Reikalaukite atitinkamos kompensacijos, jei turite nuolatinį ar sezoninį bilietą ir šių bilietų galiojimo laikotarpiu nuolat susidūrėte su atidėtais atvykimais. Daugiau informacijos apie jūrų ir vidaus vandenų keliais vykstančių keleivių teises rasite Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (ES) Nr. 1177/2010 čia.